Web
Онлайн-консультант дорого стоит ночью и в выходные. ИИ-агент закрывает типовые диалоги 24/7 и передаёт сложные кейсы человеку — если так прописано в базе.
Что агент делает хорошо
- FAQ по услугам и ценам;
- первичная консультация;
- сбор телефона и заявки;
- уведомление менеджера в Telegram.
Это как раз роль ИИ-консультанта на сайт.
Что оставить людям
Индивидуальные сметы, спорные кейсы, жалобы, переговоры по крупному чеку. В базе знаний явно напишите: «если вопрос про X — предложи связаться с менеджером».
Не путать с кнопками чат-бота
Конструктор веток раздражает, когда вопрос «не из меню». Агент отвечает своими словами по вашим текстам. Сравнение — здесь.
Как внедрить без риска
Запустите на части трафика, смотрите диалоги неделю, допишите базу. План — на странице внедрения, техника — в docs, тарифы — на ценах.