Web
ИИ-агент на сайте силён настолько, насколько сильна база знаний. Без цен, сроков и запретов он либо молчит, либо фантазирует — оба варианта бьют по доверию.
Что обязательно положить в базу
- услуги и для кого они;
- цены или вилки «от»;
- сроки и география;
- FAQ и возражения («дорого», «подумаю»);
- когда звать человека и как оставить телефон.
Пишите коротко и однозначно
Лучше 15 ясных абзацев, чем простыня «обо всём». Формулировки вроде «обычно от 19 BYN» лучше, чем «стоимость обсуждается» — иначе агент не сможет закрыть вопрос. Ориентир по тарифам WebAI — на странице цен.
Сценарий «вопрос → уточнение → заявка»
Пропишите, какие 1–2 вопроса агент задаёт перед контактом: бюджет, срок, город. Так вы получаете тёплый лид. Это основа роли ИИ-консультанта.
Запреты важнее «красивых» текстов
Явно укажите: не выдумывать скидки, не обещать сроки вне базы, не спорить с клиентом. Если данных нет — предложить заявку менеджеру.
Как проверить базу
Задайте 20 реальных вопросов с сайта и рекламы. Где ответ слабый — допишите блок. Инструкция по разделам кабинета — в базе знаний WebAI, план запуска — в внедрении.
Продукт целиком: виджет ИИ-агента на сайт.